quarta-feira, 20 de setembro de 2017

QUALIDADE E MATURIDADE


Faz alguns dias que publiquei um artigo em que eu mencionei sobre a questão da imaturidade, e embora sejam situações completamente diferentes, me lembrei deste aprendizado, e resolvi escrever um artigo sobre ele.

Pode ser que alguém esteja se perguntando: o que tem a ver qualidade com maturidade?

Tem muita coisa a ver sim, e vou mostrar-lhe aqui.

No fim da década de 80 eu trabalhava na Embraer em São José dos Campos (SP), quando a empresa foi tomada pela moda da "Qualidade Total".

Os preceitos da Qualidade Total ensinam muita coisa boa, principalmente no que diz respeito à forma como você encara as críticas que são feitas ao trabalho que você realiza.

Normalmente, o que se vê por aí é uma atitude totalmente imatura quando alguém observa um ponto de melhoria ou oportunidade de melhoria (chamado por outros de crítica) no trabalho que você realiza.

Os imaturos encaram isto como uma crítica à pessoa deles, e vão mais longe, são tão arrogantes e "sem noção", que ainda acham que o trabalho que realizam, que muitas vezes é sofrível (para não falar coisa pior), é algo muito bom. Se iludem e iludem quem acredita em suas mentiras.

Os inteligentes recebem as críticas como oportunidades de melhoria. Avaliam-nas, selecionam o que é procedente e o que não é, e ao invés de agirem como crianças birrentas, tomam ações efetivas para corrigir e até melhorar o que está errado.

O fato de uma pessoa conhecer um problema e nada fazer para resolvê-lo, implica não só em falta de vergonha na cara, como também absoluta falta de comprometimento com seu trabalho.

Confesso que ter obtido o conhecimento da filosofia da Qualidade Total ao final da década de 80, mudou definitivamente minha postura sobre a forma como encarava as críticas, e a qualidade do meu trabalho aumentava sem parar.

Minha percepção sobre qualidade e maturidade aumentou ainda mais, quando no início da década de 90 tive a oportunidade de ler o livro "A HORA DA VERDADE" do autor Jan Carlzon. O livro mostra claramente a diferença entre as atitudes hipócritas de "qualidade" que algumas empresas tomam com o intuito de enganar seus clientes e as atitudes eficazes que evidenciam que a qualidade e a satisfação do cliente estão realmente entre os principais valores da empresa. Se você quer aprender definitivamente como atender seu cliente com a máxima qualidade possível, leia este livro.

A única coisa ruim em se adquirir este conhecimento é que você percebe facilmente a falta de qualidade em tudo o que lhe cerca, e se torna uma pessoa mais chata, exigindo que outros forneçam um serviço melhor para você.

Você consegue observar esta questão de falta de qualidade e maturidade em todos os níveis da sociedade: em órgãos governamentais, em empresas privadas de todos os portes, e até mesmo bem próximo, como por exemplo no lugar onde mora. Basta prestar atenção aos detalhes do comportamento das pessoas, e você vai descobrir muito sobre elas.

Infelizmente o Brasil é um país onde impera a má qualidade em todos os setores. Será que preciso citar um dos principais motivos?

O que você tem feito de verdade para melhorar a qualidade do serviço que faz?

Como você encara as críticas que são feitas à você? Você as vê como oportunidade de melhoria?

Texto : Wilson Luiz Negrini de Carvalho

Você pode comprar o livro "A HORA DA VERDADE" no link abaixo:

terça-feira, 19 de setembro de 2017

MOTIVATIONAL QUOTE SEPTEMBER 19th 2017


You need to learn that life only gives wings to those who are not afraid to fall.

segunda-feira, 18 de setembro de 2017

MOTIVAÇÃO 18/SET/2017


Você precisa aprender que a vida só dá asas para quem não tem medo de cair.

Deixo a dica de um excelente livro sobre motivação:

sábado, 16 de setembro de 2017

LIVRO ESTRESSE - COMO LIDAR COM AS EMOÇÕES QUE TIRAM VOCÊ DO SÉRIO


Título: Estresse - Como lidar com as emoções que tiram você do sério

Autores: Jan Bruce, Andrew Shatté e Adam Perlman

Editora: Sextante

ISBN: 978-85-431-0246-7

Minha opinião sobre o livro: O conteúdo tem tudo a ver com o título, mas vai muito além. Oferece um plano efetivo para ajudar a diminuir o estresse. Eu fiz vários cursos na área de PNL e neurociência e já li vários livros sobre o tema. Contudo, neste livro encontrei algo bem interessante, que é identificar o que eles chamam de "crenças iceberg", que são as crenças que nós temos, e que geram conflitos com outras pessoas. Recomendo a leitura do livro.

Você poderá comprar este livro no link abaixo:

sexta-feira, 15 de setembro de 2017

FOTO DO MÊS (SETEMBRO/2017)


Foto : Wilson Luiz Negrini de Carvalho

Para você que gosta de fotografia e quer aprender truques essenciais para tirar uma boa foto, recomendo o livro abaixo:

segunda-feira, 11 de setembro de 2017

MOTIVAÇÃO 11/SET/2017


As verdades que menos gostamos são, muitas vezes, aquelas de que temos mais necessidade de saber.

Deixo a dica de um excelente livro sobre motivação:

domingo, 10 de setembro de 2017

REAPROVEITANDO O SACO DE PÃO DE FORMA

Dando continuidade nas dicas de reaproveitamento de embalagens, deixo aqui a dica para o reaproveitamento do saco de pão de forma, para descartar outros materiais recicláveis.


Os sacos de pão de fôrma são ótimos para Você descartar objetos como garrafas plásticas e ainda qualquer outro material reciclável que queira.

O ideal é que em sacos plásticos, descarte-se somente coisas de plástico, mas a coleta seletiva não está disponível em todos os lugares. Ainda assim, você pode agrupar tudo o que é reciclável em um saquinho destes, para que possa ser separado adequadamente depois.


Leia também outro artigo que escrevi sobre reaproveitamento do saco de arroz neste link http://tudoqueseiequenadasei.blogspot.com.br/2017/02/reaproveitando-o-saco-de-arroz.html

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