Título do livro: Conversas difíceis - Como argumentar sobre questões importantes
Autores: Douglas Stone, Bruce Patton e Sheila Heen
ISBN: 978-85-352-4917-0
Editora: Elsevier
Minha percepção sobre o livro: Um excelente livro, cujos temas explicados podem ser usados em qualquer tipo de negociação. O livro é bastante cativante, provocando a vontade de continuar a ler sem parar, até o fim. Além de falar de técnicas, ele mostra de maneira muito clara o processo mental que está ocorrendo nas pessoas, e a partir daí, traça estratégias para lidar com as situações.
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